 | La vente à distance (VAD), qui plus est sur Internet, est un concentré des contraintes logistiques que l'on peut rencontrer dans différentes activités.
Les attentes des consommateurs ont évolué depuis l'ère de la VPC, et le client se place au coeur de la Supply Chain : il recherche à la fois le choix, la disponibilité immédiate des produits, le prix, des délais courts de livraison et une qualité de service irréprochable.
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Parmi toutes ces exigences, l'impératif majeur reste le respect des délais. Et pour parvenir à une gestion de l'entrepôt en flux tendus, les efforts en terme de planification et de maîtrise des stocks sont stratégiques.
En croissance continue, le secteur de la VAD reste marqué par une forte saisonnalité, avec notamment les fêtes de fin d'année, des marges plutôt faibles, et une augmentation régulière du nombre de ses références. Ces dernières sont amenées à changer fréquemment, et ce quels que soient les univers : mobilier, textile, électroménager, outillage, high-tech...
Il est donc essentiel de rationaliser ses coûts logistiques en se dotant de solutions techniques et logicielles adéquates, qui incluent notamment :
- des états de stocks transmis en temps réel au N3 pour une visibilité totale sur la disponibilité des produits
- la gestion de processus de cross-docking
- des méthodes de préparation adaptées à la configuration de l’entrepôt (implantation, mécanisation éventuelle) et la nature des produits à préparer
- l'impératif de réactivité des processus de préparation incluant un lancement par "vagues" de colis
- la qualité de la préparation grâce au contrôle pondéral et statistique
- la traçabilité des produits et des commandes
- le suivi temps réel de l'activité de l'entrepôt
- l'analyse de la performance via des indicateurs et des tableaux de bord prédéfinis, afin d'optimiser les ressources humaines et techniques de l'entrepôt
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